Letzte Änderung: 04.02.2026
Firmenname: Xiamen Zhenzhuojing Trading Co., Ltd.
Adresse: Raum 2010-2, Nr. 1110, Jimei North Avenue, Phase III, Softwarepark, Xiamen Torch High-tech Zone (Zustellungsadresse)
Gesetzlicher Vertreter: Zheng Chao
Stammkapital: 10.000 RMB
Einheitliche Sozialkredit-Code: 91350200MAK3LRYG1L
Vielen Dank, dass Sie sich für unsere in Deutschland hergestellten Produkte entschieden haben! Um Ihnen schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Kauf und zur Verwendung unserer Produkte zu geben, haben wir die folgenden FAQs zusammengestellt. Diese decken Produkt, Logistik, Kundenservice und After-Sales-Support ab.
1. Produkte
F: Welche Arten von Wasserflaschen bieten Sie an?
A: Wir konzentrieren uns auf den deutschen Markt und bieten drei Hauptkategorien von Artikeln für verschiedene Anlässe an:
① Geschenkartikel (Vintage-Schlüsselanhänger, Aufbewahrungstaschen)
② Artikel für den Schreibtisch (Sukkulenten, Silikon-Kabelorganizer, Notizclips, Luftbefeuchter)
③ Reiseartikel (Faltbare Einkaufstaschen, tragbare Kosmetikspiegel)
2. Logistik und Lieferung
F: Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung? Wann erhalte ich sie?
A: Nach Zahlungseingang bereiten wir Ihre Bestellung vor und versenden sie innerhalb von 3–5 Werktagen. Sie erhalten Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Versand. Es kann jedoch aufgrund unvorhergesehener Faktoren wie Hochsaison, Wetterbedingungen oder geografischer Gegebenheiten zu leichten Verzögerungen kommen. Sie können den Logistikstatus über das Bestellportal verfolgen.
F: Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung versandt wurde?
A: Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde (sich noch in Bearbeitung befindet), können Sie uns per E-Mail kontaktieren, um Ihre Lieferadresse zu ändern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und die Versandinformationen generiert wurden, ist eine Adressänderung nicht mehr möglich. Wir empfehlen Ihnen, den Logistikstatus zu verfolgen und uns bei Fragen zu kontaktieren.
3. Kundenservice und Support
F: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren? Wann ist er erreichbar?
A: Sie erreichen uns unter unserer offiziellen E-Mail-Adresse service@mail.duzver.com bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Kundendienst oder zu unseren Produkten. Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (UTC+8:00) erreichbar. Wir werden Ihre Anfrage während dieser Zeiten schnellstmöglich beantworten.
F: Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meine E-Mail erhalte?
A: Unser Kundenservice-Team bearbeitet E-Mails während der Geschäftszeiten und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. In Stoßzeiten kann die Antwortzeit 1–2 Werktage betragen. Vielen Dank für Ihr Verständnis; wir bemühen uns, Ihre Fragen schnellstmöglich zu beantworten.
4. Zahlung und Gebühren
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Sind Steuern im Produktpreis enthalten?
A: Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter American Express, Klarna BNPL, Mastercard, PayPal und VISA. Der Produktpreis beinhaltet alle anfallenden Steuern und Gebühren; es gibt keine versteckten Kosten. Zollgebühren unterliegen den lokalen Bestimmungen und sind vom Käufer zu tragen.
F: Kann ich meine Bestellung nach der Bezahlung stornieren?
A: Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen. Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können den Artikel nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zurücksenden.
5. Kundendienst und Rückgabe
F: Kann ich das Produkt zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
A: Ja, Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben oder umtauschen, sofern er unbenutzt ist, alle Zubehörteile vollständig sind und der Wiederverkaufswert nicht beeinträchtigt ist. Sie können eine Rückgabe beantragen, sobald der Bestellstatus auf „Versendet“ aktualisiert wurde. Die Statusaktualisierung erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Artikels. F: Wer trägt die Kosten für den Rückversand? Wie lange dauert die Rückerstattung?
A: Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. Produktmangel, falsche Lieferung), übernehmen wir die Versandkosten. Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. mangelnde Erfahrung mit dem Produkt), übernehmen wir ebenfalls die Kosten für den Rückversand.Sollte das Produkt defekt sein (z. B. falsche Größe), tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 15 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurück.
F: Gibt es eine Garantie auf Ihre Produkte?
A: Wir bieten derzeit keine Garantie an. Sollte das Produkt defekt sein, können Sie es innerhalb der angegebenen Frist gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zurückgeben oder umtauschen.
6. Weitere Fragen
F: Was soll ich tun, wenn das Produkt beschädigt oder unvollständig ankommt?
A: Sollte das Produkt beschädigt sein oder Teile fehlen, fotografieren Sie bitte umgehend das beschädigte Produkt, die Verpackung und den Versandaufkleber und senden Sie die Fotos an unseren Kundenservice. Wir werden den Fall prüfen und Ihnen einen Ersatz, eine Rückgabe oder eine Rückerstattung anbieten, um Ihre Rechte zu wahren.
Dies sind häufig gestellte Fragen. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter und wünschen Ihnen viel Freude mit unseren Produkten!
